Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• non ouverts (capsule et bouchon intacts )
• Non endommagés
• conservés dans des conditions normales (a l'abri de chaleur, de la lumière et de  chocs)
• renvoyer dans leur emballages origines si possible
• Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 
  

Tout produit ouvert, abimé ou ayant été mal conservé ne pourra être remboursé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vinoenigma.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 12 Avenue Jean Moulin -66220 Saint Paul de Fenouillet

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@vinoenigma.fr. ou 06 10 21 40 09

Dommages et problèmes

Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier son état en présence du transporteur.

en cas de colis endommagé ou de produit cassé, vous devez emettre une réserve claire, precise et écrite sur le borderau du transporteur. puis nous contacter dans les 48h avec photo a l'appui.

aucune réclamation ne pourra être accepté sans réserve émise au moment de la livraison.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vinoenigma.fr.